나는 ‘서비스마케팅을 실천하는 수호천사 강정애의 소식지, 엔젤뉴스’ 라는 이름으로 잡지형 소식지를 월간으로 발행해 기존 고객과 예비 고객 등에게 보내고 있다.

비록 페이지수는 많지 않지만 보험에 관련해 내가 쓴 컬럼, 고객들에게 필요한 보험 정보와 일반상식 정보, 고객들이 직접 쓴 글, 내가 고객에게 보내는 편지, 고객들 사업 소개 등 나의 홍보와 더불어 아기자기하면서도 유익한 정보들을 실으려 노력한다.

회를 거듭할수록 내용이 점점 많아질 것이고 제법 볼만한 책으로 자리잡을 것이라 믿는다.

“보험설계사가 소식지까지 발간해? 비용이 만만치 않을텐데”

물론 그렇다. 그러나 비용의 몇 배에 이르는 효과를 보고 있다고 생각한다. 2500부를 발행하는데 반응이 참 좋다.

우선 만만치 않은 발행부수라 책자에 실리는 내용의 홍보 효과도 제법 크다. 업주가 대부분인 고객들의 효율적인 홍보를 위해 나는 이 책자 한 페이지, 한 페이지를 아낌없이 활용한다.

그리고 고객의 관심과 참여를 자연스럽게 유도할 수 있는 새로운 교감의 장이 되고 있어 나로서는 일하는게 더욱 즐거워졌다.

새로운 고객을 개척하는 데도 큰 도움이 된다. 소식지만 보내도 나를 홍보하는데 부족함이 없기 때문이다.

또 한가지 나만의 고객서비스는 인터넷 시대를 염두에 두고  www.kangel.co.kr 을 주소로 인터넷에 지은 내 홈페이지다.

홈페이지는 하루도 빠짐없이 내가 직접 관리한다. 아니, 관리한다기 보다는 즐기고 있다고 해야 맞는 표현인 듯 하다.

주로 하루 일과를 다 마치고 난 늦은 밤에 홈페이지에 들어가 스케줄 정리도 하고 방문자들의 편지를 읽으며 리플도 달고 고객들에게 편지를 써 올리기도 하는데, 직접 만나지 않아도 바로 옆에 있는 듯한 느낌이 그렇게 뿌듯하고 행복할 수가 없다.  <미디어제주>

<강정애 개인홈페이지 : www.kangel.co.kr >

▶ 저서 : <나는 수호천사다>, <I'M A GUARDIAN ANGEL>, <보험설계사 이직의 결정요인과 만족도에 관한 연구>, <A Study on Determinants and Satisfaction Level of Life Planner's Turnover>

<강정애 객원필진/저작권자 ⓒ 미디어제주 무단전재및 재배포 금지>

강정애 다른기사 보기