최종편집 2024-03-28 18:31 (목)
선입견과 편견.욕심을 버려야 한다
선입견과 편견.욕심을 버려야 한다
  • 강정애
  • 승인 2011.04.05 17:18
  • 댓글 7
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[강정애의 영업25시] <8>

남편에게 고객 입장이 되서 내 상품 설명을 들어봐달라고 했다.

처음엔 가만히 듣고만 있던 남편이 조금씩 조언을 해주기 시작했다. “그보다는 이 내용을 얘기하는게 좋을 것 같다. 그 표현보다는 이런 표현이 더 낫겠다.” 내 상품 설명 솜씨는 점점 가뿐해지고 나아질 수밖에...

상품 설명을 잘 한다고 해도 고객이 어떤 것을 원하는지 파악하지 못하면 계약으로 이어지기 어렵다. 정장을 사러 들어간 가게에서 자꾸 액서서리를 들고 설명하면 누가 물건을 사겠는가. 또 디자인이 마음에 들어도 사이즈가 맞지 않으면 옷을 살 수가 없다.

보험도 고객과 사이즈가 맞아야 한다. 보험설계사는 고객의 사이즈도 파악해야 하는 것이다. 그렇다면 어떻게 해야 고객이 원하는 것이 무엇인지 사이즈는 어느 정도인지 알 수 있을까.

고객과의 미팅 속에서 설계사 스스로 찾아내야 할 몫이다. 고객이 무슨 꿈을 갖고 있는지, 어떤 내용의 얘기를 흥미로워하는지, 무슨 일에 관심을 갖는지, 무얼 중요하게 여기는지, 어떤 음식을 좋아하고 무슨 취미가 있는지, 취향은 어떤지 등등 고객에 대해 전반적인 관심을 갖되 나를 버리면 그것이 보인다.

나를 버리라는 것은 선입견과 편견, 욕심을 버리라는 것이다.

내가 이번에 무슨 보험을 팔아야 하는데, 내가 이번에 얼마 이상의 보험료를 계약해야 하는데 그래서 이 사람이 필요한데 하는 내 입장과 잣대로 고객을 대하면 아무것도 볼 수가 없다.

<강정애 개인홈페이지 : www.kangel.co.kr >

 

<프로필>
연세대학교경제대학원 석사(경제학 전공)
한국항공대학교 박사과정(경영학 전공)
한국 유네스코 제주협회 이사            
(사)한국에이즈퇴치연맹 제주지부 운영위원.홍보대사           
동양생명 보험㈜ 명인                
제주생활체육 트윈스야구단 구단주    
(주)케이엔젤 대표
(제휴사 : 동양생명,교보생명,그린화재,동양증권)               
MDRT(TOT)정회원
(사)한국에이즈 퇴치연맹 평생회원
(사)김만덕 기념사업회 이사
 제주포럼C 이사
                                           국제로타리 3660지구 총재지역대표
                                           국제로타리회장 표창
                                           보건복지부장관 표창

▶ 저서 : <나는 수호천사다>, <I'M A GUARDIAN ANGEL>, <보험설계사 이직의 결정요인과 만족도에 관한 연구>, <A Study on Determinants and Satisfaction Level of Life Planner's Turnover>

 

 

 


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